[113]お客様は神様？
今号はたまごやライターの「木崎和美」さんのコラムをおおくりします。
■お客様は神様？
私は、よく仕事で出張します。
だから、よく電車にも乗ります。車にも乗ります。また、お客サンとの付き合いでよく飲食店にもいきます。
タクシーに乗った時、高速道路の料金所で料金を払う時、新幹線で販売に来た販売員の方からコーヒーを買う時、飲食店で店員の方に注文したりする時に気になることがあります。
いえ、こちら、つまり客に対する態度がなってないとかそういうことではないのです。
物を買う、お金を払うこちら側の態度のことなんです。
普通買う側のほうが選択権があるし売る側は自分を選んでもらうために頭を下げたり笑顔を浮かべたりするわけです。買う側と売る側どっちが強いって言ったらそりゃ買う側なのだとは思います。多分、その辺は、誰も近い考え方をすると思います。基本的には。
僕が気になるのはかといって不必要に買う側が威張ったり横柄な態度を取ったりする人がいることなのです。
例えば、40歳くらいの販売員の方に向かって18歳の男が、「ねぇ、ねぇ、ねぇ、コーヒーちょうだいっ！」って、なんというか見下した言い方をしたりするのは見ていて私は気持ちよくありません。
高速道路の料金所のおじさんが気持ちよくおはようございますって言うならこっちだっておはようございますって気持ちよく言えばいいと思うしこっちから先にいったっていいと思います。
居酒屋で不手際があった時あんなひどい怒りかたしなくたっていいと思います。
つまり、買う側だからって必要以上に威張ったり横柄な態度を取るのは私は見ていて気持ちよくありません。むしろすごく嫌な気持ちがします。友達が横でそれをしていると悲しい気持ちにすらなります。威張るのは、自分の重要感を人に見せるためなのでしょうか？それとも、ストレス発散？
ただ、買うとか売るとかだけではなく日常生活の中でも自分が絶対的に強い立場にいることを盾にとって威張るのも気持ちよくありません。
例えば、働いてない妻に対して（もちろん家事という大変な労働をしているわけですが）俺が食わしてやってんだって威張るのも気持ちよいことではありません。テニスクラブでテニスがうまいからって初心者に見下したような態度を取るのも見ていていいものではありません。
何らかの交渉をする際（広い意味で）に暴力的な言い方や、見下したような態度や、威張ったりすることのほうが有利なことはあるかもしれません。
でも、強い立場にいる状況で不必要に威張ったり、威張ることで周りに自分の重要感を与えようとする態度は威張られた側が嫌な気持ちになるばかりではなく周りで見ている人にも言った人は軽蔑されると思います。どのような立場にいようともまずは人間として尊敬して、挨拶や、気遣いや、ちょっとした優しさが出せる人は、自分も気持ちいいしその相手も気持ちよいし、見ている周りも気持ちよい。
そんなふうになりたいと思います。
木崎和美
木崎和美のメールマガジン
「テニス変人」